El costo de calidad (COQ) fue propuesto por primera vez por Armand Vallin Feigenbaum, un estadounidense que inició la "Gestión de calidad total (TQM)", y literalmente significa el costo incurrido para garantizar que un producto (o servicio) cumpla con los requisitos especificados y la pérdida. incurridos si no se cumplen los requisitos especificados.
El significado literal en sí es menos importante que la propuesta detrás del concepto de que las organizaciones pueden invertir en costos iniciales de calidad (diseño de producto/proceso) para reducir o incluso prevenir fallas y costos eventuales pagados cuando los clientes encuentran defectos (tratamiento de emergencia).
El costo de la calidad consta de cuatro partes:
1. Costo de falla externa
Costo asociado con defectos descubiertos después de que los clientes reciben el producto o servicio.
Ejemplos: manejo de quejas de clientes, piezas rechazadas de clientes, reclamos de garantía y retiros de productos.
2. Costo de falla interna
Costo asociado con defectos descubiertos antes de que los clientes reciban el producto o servicio.
Ejemplos: desechos, retrabajo, reinspección, nuevas pruebas, revisiones de materiales y degradación de materiales.
3. Costo de la evaluación
Costo incurrido para determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de calidad (medición, evaluación o revisión).
Ejemplos: inspecciones, pruebas, revisiones de procesos o servicios y calibración de equipos de medición y prueba.
4. Costo de prevención
Costo de prevenir la mala calidad (minimizar los costos de falla y evaluación).
Ejemplos: revisiones de nuevos productos, planes de calidad, encuestas a proveedores, revisiones de procesos, equipos de mejora de la calidad, educación y capacitación.
Hora de publicación: 18-oct-2021